Politique d'échange et de retour

Chez Oneform, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sereine.

Si votre commande présente un problème ou si vous souhaitez effectuer un échange, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Conditions de retour et d'échange

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf et non utilisé
  • Être retourné dans son état d'origine
  • Être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 3 jours suivant la réception de la commande.

Les demandes d'échange doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

Comment effectuer une demande ?

Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre service client par WhatsApp, téléphone ou via notre formulaire de contact.

Merci de nous communiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif de votre demande
  • Une photo du produit lorsque cela est nécessaire
  • Votre ville et les informations utiles à la récupération du colis

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est :

  • Endommagé
  • Défectueux
  • Non conforme à votre commande
  • Ou totalement différent du modèle commandé

Oneform prend en charge le problème et pourra proposer, selon la situation, un échange ou un remboursement.

Retour pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit sans défaut ni erreur de notre part, des frais de retour peuvent s'appliquer.

Dans ce cas, les frais peuvent correspondre à 30 % du prix du produit, avec un minimum de 25 DH.

Informations importantes

Chaque demande est examinée individuellement après vérification des informations fournies.

Les caractéristiques, dimensions, matières et couleurs des produits sont celles présentées sur leurs fiches produits. Les préférences ou attentes personnelles qui ne correspondent pas à la description du produit ne constituent pas un défaut ou une erreur de notre part.

Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec rapidité, sérieux et transparence.

Oneform

Votre satisfaction, notre engagement.

Merci de votre confiance et de votre choix pour Oneform.